O Nubank é um exemplo brasileiro de como a inovação pode transformar um setor inteiro. Fundado em 2013, entrou no mercado de serviços financeiros com uma proposta clara: simplificar a vida das pessoas e devolver o controle ao cliente.
A inovação começou com o lançamento de um cartão de crédito sem anuidade, totalmente gerenciado por aplicativo. Isso parecia simples, mas era revolucionário em um mercado dominado por grandes bancos que cobravam tarifas abusivas e ofereciam um atendimento burocrático.
O Nubank focou em três pilares de inovação:
- Modelo de negócio: operações digitais, baixo custo e acesso democratizado.
- Experiência do usuário: atendimento rápido e humanizado, interface intuitiva no app.
- Marca: comunicação jovem e próxima, criando identidade com os clientes.
Os resultados foram rápidos. Em 10 anos, o Nubank ultrapassou 100 milhões de clientes na América Latina, tornando-se o maior banco digital fora da Ásia. Em 2025, foi considerado a 3ª empresa mais inovadora do mundo pela revista Fast Company.
A principal lição é que inovação não precisa nascer de tecnologia complexa, mas de olhar para o problema real do usuário e propor soluções simples e de alto impacto. O Nubank mostrou que mesmo setores tradicionais podem ser reinventados quando se coloca o cliente no centro.